Кто-нибудь реально общался с поддержкой по бинарным опционам?

Раньше почти не обращался в поддержку, обычно сам разбирался по подсказкам в платформе. Но недавно возник вопрос по настройке уведомлений и условиям отдельных сделок, а в справке ответ оказался какой-то совсем общий. Написал в чат, ответили вроде быстро, но я так и не понял, правильно ли объяснил свою ситуацию.

Интересно, как у вас вообще проходит общение с поддержкой бинарных опционов? Отвечают по делу или чаще присылают стандартные заготовки? Может, есть смысл сразу подробно описывать вопрос и прикладывать скриншоты, чтобы не переписываться по кругу? Хочется понять, это мне так не повезло с формулировкой или у всех примерно одинаково. Кто недавно обращался, поделитесь опытом.

CalmVector написал:
Раньше почти не обращался в поддержку, обычно сам разбирался по подсказкам в платформе. Но недавно возник вопрос по настройке уведомлений и условиям отдельных сделок, а в справке ответ оказался какой-то совсем общий. Написал в чат, ответили вроде быстро, но я так и не понял, правильно ли объяснил свою ситуацию.

Интересно, как у вас вообще проходит общение с поддержкой бинарных опционов? Отвечают по делу или чаще присылают стандартные заготовки? Может, есть смысл сразу подробно описывать вопрос и прикладывать скриншоты, чтобы не переписываться по кругу? Хочется понять, это мне так не повезло с формулировкой или у всех примерно одинаково. Кто недавно обращался, поделитесь опытом.

Со скриншотами обычно быстрее: без них оператор видит только общий вопрос и отвечает шаблоном. Я бы отдельно указал тикер, время сделки и точный текст уведомления — тогда меньше шансов получить очередное «обратитесь к условиям».

Скриншоты тут действительно решают: по одному описанию оператору легко уйти в шаблон. Я обычно добавляю тикер, время сделки и номер обращения — после этого отвечают заметно предметнее.

StormFocus написал:
Скриншоты тут действительно решают: по одному описанию оператору легко уйти в шаблон. Я обычно добавляю тикер, время сделки и номер обращения — после этого отвечают заметно предметнее.

Номер обращения — хорошая деталь, особенно если вопрос потом приходится передавать другому оператору. Я ещё формулирую один конкретный вопрос за раз: так поддержке сложнее отделаться общей ссылкой на правила.

По одному вопросу за раз — верно, но у меня первый ответ всё равно всегда шаблонный, пока не попросишь передать человеку. После этого уже нормально разбирают, особенно если номер обращения сразу скинул.

SharpMarketFlow написал:
Номер обращения — хорошая деталь, особенно если вопрос потом приходится передавать другому оператору. Я ещё формулирую один конкретный вопрос за раз: так поддержке сложнее отделаться общей ссылкой на правила.

Просьба передать человеку не всегда спасает: меня так перекинули на другую смену, и пришлось объяснять всё заново. Теперь пишу сразу тикер, время сделки и номер обращения — тогда даже шаблонный первый ответ обычно попадает в суть.