Кто обращался в поддержку на бинарных опционах — как быстро отвечают?

Решил сначало уточнить пару мелочей по платформе, написал в саппорт. Отвечали вроде адекватно, без воды, но по времени по-разному: один раз минут за десять, в другой раз где-то час ждал. Может, зависит от загрузки или от того, куда писать — в чат или на почту?

Меня интересует именно поддержка на бинарных опционах: помогает ли она реально разобраться с настройками, графиком, терминами, или чаще отписываются шаблонами? У меня пока опыт небольшой, поэтому интересно послушать тех, кто уже не раз писал. Через какой канал у вас быстрее всего получалось достучаться? И стоит ли вообще ждать от саппорта чего-то кроме стандартных ответов?

Через чат реально быстрее, почта у меня висела почти сутки. Но по делу помогают только если вопрос конкретный — про настройки графика отвечали нормально, а вот про терминологию прислали ссылку на статью и всё.

Ссылку на статью вместо ответа — классика, у меня так же вышло с экспирацией. Но когда спросил конкретно про настройки индикаторов, расписали по шагам. Так что формулировка вопроса тут решает больше, чем канал.

У меня вышло наоборот: про индикаторы в чате отнекивались, а на почте расписали по шагам. Так что не только формулировка решает, но и кто на смене сидит.