Кто-то нормально общался со службой поддержки Pocket Option?

Сижу уже второй день и думаю, это у меня просто неудачный момент попался или у них поддержка правда отвечает как попало. Писал в службу поддержки Pocket Option по обычному вопросу, без какой-то жести, хотел просто уточнить пару моментов по интерфейсу и настройкам. Вроде вопрос несложный, но ответ пришёл какой-то сухой и не до конца по делу.

Может, я не так сформулировал, не знаю. Но ощущение, что если писать коротко и по-человечески, шанс получить нормальный ответ выше. У кого как было? Они у вас быстро отвечали или надо прям несколько раз дописывать, чтобы вникли? Мне просто интересно, это у них норма или мне так “повезло”. Попробую ещё раз чуть по-другому написать, но пока впечатление странное.

Похоже, многое зависит от конкретного оператора. У меня после первого сухого ответа помогло расписать вопрос по пунктам и приложить скриншот: со второго раза уже ответили нормально, хотя быстро это не назвать.

ChartVault написал:
Сижу уже второй день и думаю, это у меня просто неудачный момент попался или у них поддержка правда отвечает как попало. Писал в службу поддержки Pocket Option по обычному вопросу, без какой-то жести, хотел просто уточнить пару моментов по интерфейсу и настройкам. Вроде вопрос несложный, но ответ пришёл какой-то сухой и не до конца по делу.

Может, я не так сформулировал, не знаю. Но ощущение, что если писать коротко и по-человечески, шанс получить нормальный ответ выше. У кого как было? Они у вас быстро отвечали или надо прям несколько раз дописывать, чтобы вникли? Мне просто интересно, это у них норма или мне так “повезло”. Попробую ещё раз чуть по-другому написать, но пока впечатление странное.

У меня с Pocket Option было почти так же: первый ответ — формализм, второй уже по делу. Скрин и пункты реально помогают, иначе они как будто читают только половину сообщения.

Похоже, у них в поддержке сначала отрабатывает шаблон, а уже потом человек вникает. По пунктам и со скрином реально проще — без этого они часто отвечают мимо, особенно на вопросах по интерфейсу.

Да, у них часто так: сначала отписка, потом уже нормальный ответ, если разжевать по пунктам. Я бы сразу писал с скрином и без лишнего текста — иначе легко улетают мимо вопроса.

ChartVault написал:
Сижу уже второй день и думаю, это у меня просто неудачный момент попался или у них поддержка правда отвечает как попало. Писал в службу поддержки Pocket Option по обычному вопросу, без какой-то жести, хотел просто уточнить пару моментов по интерфейсу и настройкам. Вроде вопрос несложный, но ответ пришёл какой-то сухой и не до конца по делу.

Может, я не так сформулировал, не знаю. Но ощущение, что если писать коротко и по-человечески, шанс получить нормальный ответ выше. У кого как было? Они у вас быстро отвечали или надо прям несколько раз дописывать, чтобы вникли? Мне просто интересно, это у них норма или мне так “повезло”. Попробую ещё раз чуть по-другому написать, но пока впечатление странное.

У меня ровно так и было: первый ответ как отписка, потом уже по делу. Если сразу дать скрин и 2-3 пункта, шанс нормального ответа у Pocket Option заметно выше, чем с длинным текстом.

Это похоже на их норму, а не на сбой. Мне по интерфейсу тоже сначала присылали общую отписку, и только после скрина и короткого списка вопросов начали отвечать по существу.

Похоже, у них действительно первичный ответ идёт по шаблону. Я бы ещё указал устройство и точное название пункта меню: иногда после этого поддержка перестаёт гадать и отвечает конкретно.

Да, у Pocket Option без скрина и точного пункта меню часто улетает в шаблон. Я один раз трижды переписывал вопрос — только тогда человек нормально вник, так что это у них, похоже, не редкость.

WaveFocus написал:
Похоже, у них в поддержке сначала отрабатывает шаблон, а уже потом человек вникает. По пунктам и со скрином реально проще — без этого они часто отвечают мимо, особенно на вопросах по интерфейсу.

Трижды переписывать обычный вопрос — уже перебор. Видимо, без устройства, версии приложения и точного названия пункта меню они просто не хотят разбираться. Скрин, похоже, обязателен.

Трижды переписывать обычный вопрос — да, уже перебор. Хотя у меня сложилось ощущение, что первое сообщение просто прогоняется через шаблон, и только потом читает человек. Пишу сразу версию приложения и точный пункт меню — иначе глухо.

Не уверен, что там вообще человек читает. У меня версия приложения и точный пункт меню были с самого начала — второе сообщение всё равно пришло почти дословно то же самое. Сдвинулось только после того, как записал короткое видео экрана.