Кто-то нормально общался со службой поддержки Pocket Option?

Столкнулся с тем, что пришлось писать в службу поддержки Pocket Option, и вот сижу теперь думаю, это у них вообще нормальный способ решать вопросы или мне просто не повезло. Ответ вроде пришёл, но без особой конкретики, и я так и не понял, это они просто шаблон кидают или реально потом разбираются дальше. Меня больше всего интересует, у кого какой был опыт именно по обычным вопросам, не по каким-то жёстким ситуациям.

Я, если честно, ожидал чуть более живой реакции. Может, я сам не так сформулировал, но всё равно ощущение странное. Кто им писал по техничиским моментам или по настройкам, вам быстро отвечали? И ещё интересно, они там в чате шевелятся нормльно или лучше сразу через почту заходить?

По обычным вопросам у них ответы часто реально шаблонные, это бесит. Через чат мне быстрее писали, но по сути толк был только после повторного обращения и уже с конкретными скринами.

SilentMotive написал:
Столкнулся с тем, что пришлось писать в службу поддержки Pocket Option, и вот сижу теперь думаю, это у них вообще нормальный способ решать вопросы или мне просто не повезло. Ответ вроде пришёл, но без особой конкретики, и я так и не понял, это они просто шаблон кидают или реально потом разбираются дальше. Меня больше всего интересует, у кого какой был опыт именно по обычным вопросам, не по каким-то жёстким ситуациям.

Я, если честно, ожидал чуть более живой реакции. Может, я сам не так сформулировал, но всё равно ощущение странное. Кто им писал по техничиским моментам или по настройкам, вам быстро отвечали? И ещё интересно, они там в чате шевелятся нормльно или лучше сразу через почту заходить?

Похоже, у них без скринов вообще любят отделываться общими фразами. У меня через чат отвечали быстрее, но по делу помогли только после второго сообщения — иначе просто копипаста.

У меня было почти так же: сначала прилетел дежурный ответ, а нормальную развязку дали только когда я коротко расписал шаги и приложил скрин. В чат быстрее, но без конкретики они любят уходить в шаблон.

У меня с ними ровно так и вышло: пока не дал скрин и коротко по шагам, шли общие отписки. Чат быстрее почты, но без конкретики там легко застрять в шаблоне.

Без скрина и точного описания они часто уводят в общие фразы, это у них прям заметно. По техвопросам у меня чат сработал быстрее, но нормально разобрали только после второго сообщения.

У меня картина такая же: первый ответ у них почти всегда дежурный. Если сразу без воды и со скрином, в чате можно быстрее дожать до нормального ответа, по почте они тянутся дольше.

Похоже, у них и правда без скринов всё уходит в отписки. Я бы через чат пробовал, но сразу коротко: что сломалось, когда, и что уже сделал — иначе support просто тянет время.

Без скрина у них, похоже, всё сводится к дежурной фразе. Я бы ещё сразу писал в чат и давал 2–3 шага, тогда хотя бы есть шанс, что не уйдут в копипасту.

По-моему, дело не в скринах, а в формулировке. Я писал без картинок, но сразу перечислил шаги и версию приложения — ответили по делу с первого раза, без отписки.

Не знаю, MarketLine, у меня и версия приложения, и шаги были в первом сообщении, а всё равно прилетела дежурная отписка. Похоже, там ещё зависит от того, кто на смене — кому попадёшь.