Как у вас с поддержкой на опционах — быстро отвечают или сутками ждёшь?

Решил тут разобраться с одной настройкой в терминале, ну и написал в саппорт. И заметил, что скорость ответа у разных платформ отличается просто в разы. Где-то в чате отвечают минуты за две, а где-то письмо висит почти сутки, и потом приходит отписка в духе «попробуйте перезайти».

Вообщем, стал специально проверять поддержку там, где торгую. Задавал простые вопросы по опционам: как считается экспирация, почему график подвисает на телефоне, можно ли поменять валюту счёта. Тут как повезёт — один раз попал на человека, который реально объяснил по шагам и скрин скинул, а в другой раз три сообщения подряд переспрашивали одно и то же.

Мне кажется, поддержка это вообще один из главных показателей — живые там люди сидят или бот по кругу гоняет. Хотя может мне просто не везёт. У вас как обычно: отвечают быстро или приходится ждать? И на русском нормально общаются или сразу на английский съезжают?

У моего брокера русский саппорт только в рабочие часы, дальше английский. По экспирации отвечали толково, а по терминалу гоняли по кругу. Так что скорость скорее от темы вопроса зависит, чем от платформы.

NeoQuest написал:
Решил тут разобраться с одной настройкой в терминале, ну и написал в саппорт. И заметил, что скорость ответа у разных платформ отличается просто в разы. Где-то в чате отвечают минуты за две, а где-то письмо висит почти сутки, и потом приходит отписка в духе «попробуйте перезайти».

Вообщем, стал специально проверять поддержку там, где торгую. Задавал простые вопросы по опционам: как считается экспирация, почему график подвисает на телефоне, можно ли поменять валюту счёта. Тут как повезёт — один раз попал на человека, который реально объяснил по шагам и скрин скинул, а в другой раз три сообщения подряд переспрашивали одно и то же.

Мне кажется, поддержка это вообще один из главных показателей — живые там люди сидят или бот по кругу гоняет. Хотя может мне просто не везёт. У вас как обычно: отвечают быстро или приходится ждать? И на русском нормально общаются или сразу на английский съезжают?

Замечал обратное: чем тупее вопрос, тем дольше висит. Про смену валюты счёта отвечали сутки отпиской, а когда спросил про расчёт экспирации — подключили старшего и расписали за полчаса.

ChartDrift написал:
У моего брокера русский саппорт только в рабочие часы, дальше английский. По экспирации отвечали толково, а по терминалу гоняли по кругу. Так что скорость скорее от темы вопроса зависит, чем от платформы.

Не уверен, что тут прямая связь с «тупостью». Скорее смена валюты им просто невыгодна или не в их зоне, вот и тянут, а экспирация — их хлеб, там есть кому ответить по делу.