Поддержка на бинарках: кто как с ней общается на самом деле?

Стал замечать, что почти не пишу в саппорт, хотя вопросов по торговле хвататет. На прошлой неделе полез уточнить про размер контракта на коротких экспирациях — в чате ответили минут через десять, вроде по делу, но половина сообщения была явно шаблонная. Переспросил — вот тут уже объяснили нормально и по конкретике.

Вот и думаю, это мне так повезло или у всех плюс-минус одинаково. Кто-то вообще звонит на горячую линию или все через чат? И реально ли вытянуть из поддержки что-то по настройкам платформы, или они в основном общими фразами отвечают?

Интересно послушать, у кого какой опыт.

Про размер контракта в чате лучше вообще не спрашивать — там первая линия сидит на скриптах. Звонил на горячую линию ровно один раз: тот же шаблон, только голосом. Если нужна конкретика — сразу проси эскалацию на спеца.

Эскалация реально работает, но просить её надо предметно: не «соедините со специалистом», а сразу конкретный вопрос по параметрам ордера. Тогда первая линия шаблоном уже не отделается и переводит дальше.

Эскалацию просил пару раз, срабатывало только когда вопрос узкий — по конкретному параметру ордера. А если писать общим «ордер не идёт», гоняют по кругу и шаблонят дальше.