Кто-нибудь уже обращался в службу поддержки Pocket Option по техническим вопросам?

У меня вчера начал странно отображаться график в Pocket Option: после обновления страницы свечи иногда подгружаются с задержкой, а потом резко перескакивают. С интернетом вроде всё нормально, в других сервисах такого нет. Хочу написать в службу поддержки pocket option, но не понял, где это быстрее сделать — через чат в кабинете или по почте. Кто уже обращался к ним именно по технической проблеме? Быстро отвечают и нормально разбираются в таких вопросах?

ChartMotiveArc написал:
У меня вчера начал странно отображаться график в Pocket Option: после обновления страницы свечи иногда подгружаются с задержкой, а потом резко перескакивают. С интернетом вроде всё нормально, в других сервисах такого нет. Хочу написать в службу поддержки pocket option, но не понял, где это быстрее сделать — через чат в кабинете или по почте. Кто уже обращался к ним именно по технической проблеме? Быстро отвечают и нормально разбираются в таких вопросах?

По техническим сбоям я бы сначала написал в чат из кабинета — там быстрее уточняют детали. Приложи скрин, время скачков свечей и браузер. По почте можно продублировать, если чат начнёт отвечать шаблонами.

В чате действительно быстрее: у меня там сначала попросили версию браузера и запись экрана, а потом передали вопрос технарям. Я бы ещё проверил график в другом браузере, чтобы сразу исключить локальный сбой.

NeoWave93 написал:
В чате действительно быстрее: у меня там сначала попросили версию браузера и запись экрана, а потом передали вопрос технарям. Я бы ещё проверил график в другом браузере, чтобы сразу исключить локальный сбой.

Похоже, чат здесь действительно практичнее: можно сразу отправить запись экрана и данные браузера. Перед обращением проверил бы ещё режим инкогнито и другой браузер — так поддержке проще понять, где именно сбой.

В чате обычно шевелятся быстрее. Я бы сразу кинул скрин/видео и написал, что свечи «прыгают» после обновления. По почте у них всё это растягивается, а тут хоть шанс, что передадут технарям сразу.

PricePilot написал:
Похоже, чат здесь действительно практичнее: можно сразу отправить запись экрана и данные браузера. Перед обращением проверил бы ещё режим инкогнито и другой браузер — так поддержке проще понять, где именно сбой.

В чате отвечают шустро, но не всегда по делу. Со скачками свечей после обновления страницы мне помогло только письмо: технарь попросил лог консоли и через день подтвердил баг. Чат до этого гонял по шаблонам.

NeoWave93 написал:
В чате действительно быстрее: у меня там сначала попросили версию браузера и запись экрана, а потом передали вопрос технарям. Я бы ещё проверил график в другом браузере, чтобы сразу исключить локальный сбой.

С логом консоли — это уже уровень. У меня чат тоже шаблонами отбивался, пока не приложил запись экрана с таймкодами. После этого передали. Но письмо, видимо, надёжнее, если баг неочевидный.