Что у вас обычно отвечает служба поддержки Pocket Option?

Я тут пару раз писал в службу поддержки Pocket Option и, если честно, ощущения смешанные. Один раз ответили довольно быстро, без лишней воды, а второй раз я уже сидел и ждал, потом только заметил, что вопрос у меня был, походу, не совсем нормально сформулирован. Может, поэтому и тянули. В целом сам кабинет у них понятный, но вот с живым общением как-то не сразу разобрался, куда лучше писать и в каком виде, чтобы не получить дежурный ответ.

Интересно, у кого как с этим было. Вы обычно сразу в чат пишете или через тикет? И они у вас отвечают по делу или приходится переспрашивать? Просто хочу понять, это я один так попадаю или у них правда ответы сильно зависят от темы и времени обращения.

У меня по чату отвечали заметно быстрее, но часто коротко и по шаблону. Если вопрос про верификацию или вывод, приходится сразу писать без воды и прикладывать скрин — тогда шанс получить нормальный ответ выше.

TradePulse73 написал:
У меня по чату отвечали заметно быстрее, но часто коротко и по шаблону. Если вопрос про верификацию или вывод, приходится сразу писать без воды и прикладывать скрин — тогда шанс получить нормальный ответ выше.

Похоже, со скрином действительно меньше переписки в стиле «уточните вопрос». Я обычно сначала пишу в чат, а если ответ общий — уже оформляю тикет с деталями и номером заявки.

Да, у них это сильно зависит от того, как задашь вопрос. В чат лучше заходить уже с номером заявки и скрином, иначе почти всегда уйдёт в общие отписки. По выводу у меня тикет сработал лучше, чем переписка на ходу.

У меня похожее: в чате часто отвечают быстро, но очень общо. Когда сразу даю номер заявки и коротко пишу, что именно не так, ответ заметно полезнее. На выводе тикет у них, по-моему, работает лучше чата.

Это у них типично: в чате сначала отписка, а по делу начинают говорить только когда уже есть номер заявки и скрин. По выводу через тикет у меня тоже быстрее дошло до результата.

ChartMind написал:
У меня похожее: в чате часто отвечают быстро, но очень общо. Когда сразу даю номер заявки и коротко пишу, что именно не так, ответ заметно полезнее. На выводе тикет у них, по-моему, работает лучше чата.

С номером заявки и одним нормальным скрином у Pocket Option действительно меньше шансов получить отписку. В чате удобно быстро уточнить детали, а вопросы по выводу я бы сразу отправлял тикетом — там переписка не теряется.

NeoChart45 написал:
Это у них типично: в чате сначала отписка, а по делу начинают говорить только когда уже есть номер заявки и скрин. По выводу через тикет у меня тоже быстрее дошло до результата.

У меня ровно так же: пока не кинул номер заявки и скрин, в чате были только общие фразы. По выводу тикет реально полезнее — в чате они как будто спешат закрыть диалог.

PricePilot написал:
Похоже, со скрином действительно меньше переписки в стиле «уточните вопрос». Я обычно сначала пишу в чат, а если ответ общий — уже оформляю тикет с деталями и номером заявки.

Похоже, чат у них годится только для быстрых уточнений, а не для разбора проблемы. Я бы сразу указывал номер заявки, время операции и прикладывал один понятный скрин — тогда меньше шансов получить шаблонную отписку.

А я наоборот через тикет дольше ждал, чем в чате. Хотя если сразу кинуть номер заявки и скрин — разница вообще стирается, отвечают по делу в обоих случаях. Так что дело не в канале, а в том, что ты им дал на входе.

Справедливо про канал. У меня тикет занял часа три, чат — минут двадцать, но в обоих случаях всё уперлось в то же: номер сделки и скрин — нормальный ответ, без них — дежурная отписка. Дело в качестве обращения, а не в способе.