Поддержка на бинарных опционах: у всех так медленно или мне везет?

Недавно полез в настройки терминала и запуталс, где включается отображение сделок на графике. Решил написать в чат поддержки. На бинарных опционах я не первый месяц, но с саппортом сталкиваюсь редко, поэтому стало интересно, как у других. У меня сначало ответил бот, потом минут через пятнадцать подключился человек. Вопрос вроде решили, но объяснение было общее: проверьте настройки графика. Пришлось переспрашивать и скидывать скрин. В итоге разобрался, но осталось ощущение, что мог бы и сам догадаться, если бы нормално поискал.

Вот и думаю, это нормальная история для поддержки на бинарных опционах или просто попался такой оператор? Кто-то пишет им по мелочам вроде экспирации, шаблонов или индикаторов? Или проще сразу лезть в справку и на форум? Хочу понять, как быстрее получать внятные ответы, а не переписку на полдня.

По настройкам графика и правда быстрее самому копнуть в справку, чем ждать оператора. Спрашивал про экспирацию — бот отписался шаблоном, живой человек только к вечеру. Мелочи лучше на форуме уточнять, тут ответят раньше.

У меня наоборот вышло: справка местами устаревшая, а форум реально выручает. По экспирации ни разу не писал — там и так всё ясно. А вот с шаблонами бот гоняет по кругу, оператор потом копипастит то же самое.

Копипаста от оператора — знакомая тема, иногда будто вопрос и не читал. Если справка устарела, тут форум реально выручает. А по шаблонам бот гоняет по кругу, и человек потом просто повторяет тот же текст.